呼叫中心系統(tǒng)是一種用于客戶服務(wù)和支持的解決方案，它通過電話、電子郵件、社交媒體和其他通信渠道來接收、處理和回復(fù)客戶的請求。這種系統(tǒng)可以用于各種行業(yè)，如客戶服務(wù)、技術(shù)支持、銷售等，幫助企業(yè)提高客戶滿意度和忠誠度，降低客戶流失率，并提高企業(yè)形象。

　　呼叫中心系統(tǒng)的功能包括：

　　1. 電話接收：通過電話接收客戶的請求，并將其分配給適當(dāng)?shù)拇砣嘶驁F(tuán)隊。

　　2. 語音信箱：如果客戶無法接通，呼叫中心系統(tǒng)可以將他們的留言存儲在語音信箱中，稍后由代理人回復(fù)。

　　3. 電子郵件和社交媒體支持：通過電子郵件、社交媒體和其他通信渠道接收和回復(fù)客戶的請求。

　　4. 自動呼叫分配：根據(jù)客戶的電話號碼或其他屬性，將呼叫分配給適當(dāng)?shù)拇砣嘶驁F(tuán)隊。

　　5. 報告和分析：提供報告和分析功能，幫助呼叫中心管理者了解代理人的表現(xiàn)和客戶的需求。

　　6. 預(yù)覽客戶信息：在代理接聽電話之前，系統(tǒng)可以顯示客戶的詳細(xì)信息，以便代理人更好地了解客戶需求。

　　7. 自動呼叫排隊：當(dāng)呼叫量過大時，系統(tǒng)可以自動排隊客戶的呼叫，確保每個請求都得到處理。

　　8. 自動語音應(yīng)答：系統(tǒng)可以自動播放錄音或消息，回答常見問題，或?qū)⒖蛻粢龑?dǎo)至適當(dāng)?shù)拇砣嘶虿块T。

　　9. 交互式語音應(yīng)答：系統(tǒng)可以交互式地回答客戶的問題，提供實(shí)時信息，并將客戶引導(dǎo)至適當(dāng)?shù)拇砣嘶虿块T。

　　呼叫中心系統(tǒng)的價格因功能、規(guī)模和其他因素而異。一般來說，呼叫中心系統(tǒng)的價格從幾千元到幾十萬元不等。具體的價格取決于企業(yè)的需求和預(yù)算。